Política de Trocas e Devoluções.

  1. Nossa política

 

1.1 Arrependimento ou Desacordo

Para trocar ou devolver um produto por arrependimento ou desacordo com o pedido, o prazo é de até 7 dias corridos.

Para solicitar a devolução pedimos para que entre em contato com o nosso SAC, através do telefone: (85) 992385905 e envie um e-mail para: zocbrasil@gmail.com. Assim você garante a devolução ou troca no prazo de 7 dias corridos.

E fique atento, pois nós não atenderemos as solicitações sem essa comunicação prévia dentro do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido sem qualquer indício de uso, em sua embalagem original, acompanhado da(s) etiqueta(s), tag(s) e nota fiscal (todos os itens/acessórios), sem exceções.

Caso prefira, após recebermos a mercadoria e atestarmos quer foram seguidos 100% das informações acima citadas e a total integridade dos produtos, poderemos emitir um voucher no valor total ou parcial dos produtos para uso no site em até 30 dias de sua emissão.

1.2 Troca por defeito

Produtos com defeito podem ser trocados em até 30 dias corridos a contar da data de recebimento do mesmo.

Entre em contato com o nosso SAC, por telefone e e-mail para que a troca seja efetuada.

Vale salientar que o defeito apresentado deverá ser do produto e não causado por mau uso. Caso, após o recebimento da mercadoria e inspeção do setor de Qualidade, seja atestado que o defeito informado não foi causado por uma avaria no produto, mas sim pela forma que o consumidor utilizou ou por violação causada ao produto, o mesmo será devolvido de volta ao remetente, no endereço de origem, sem aviso prévio e/ou quaisquer restituições.

Esse processo pode levar até 07 dias úteis após recebimento da mercadoria.

Caso não tenhamos mais em loja o mesmo produto para reposição, emitiremos um voucher no valor total ou parcial dos produtos para uso em nossa loja, em até 30 dias após a sua emissão.

  1. Quando você deve recusar o produto

Os produtos Zoc são enviados após inspeção para atestarmos a integridade física de cada peça, mantendo nosso elevado padrão de qualidade presente em todas as etapas de nossos processos. Caso, mesmo assim, você receba alguma embalagem e/ou produtos avariados, você poderá recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

  • embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
  • produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
  • produto completamente diferente do que você comprou;
  • faltam peças ou acessórios.

Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega no ato do recebimento descrevendo no verso da nota fiscal o motivo, você terá até 30 dias corridos para entrar em contato com a gente através do nosso SAC.

  1. Como faço para devolver?

Você viu que está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução? Comunicou o nosso SAC dentro do Prazo e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original;
  • Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, com etiquetas e tags;
  • Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
  • Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham caso tenham.

3.1. Devolvendo por postagem nos Correios

A devolução deverá ser feita única e exclusivamente por postagem nos Correios, por isso, pra devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:

Pesar menos que 30 Kg (produto embalagem não podem pesar mais que do isso);

105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 200cm.

Nós iremos lhe enviar um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto exatamente do jeito que explicamos a você no item 3 e aí é só ir na agência dos Correios mais próxima de você e postar para nós.

Importante: esse código tem validade de 30 dias para ser utilizado, então muito cuidado para não perder o prazo. Enviamos este código apenas uma vez, por e-mail. Caso você perca o prazo, o envio não será mais gratuito, passando a ser pago por você.

  1. Prazo para concluir o processo de troca

Teremos o prazo de 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

  1. Devolução do valor pago

Iremos devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

  • cartão de crédito: a administradora do cartão receberá a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

Você poderá conferir o reembolso do valor na fatura do seu cartão de crédito, ele vai entrar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fique atento porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

  • boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente do titular da compra. Lembrando que não pode ser uma conta conjunta.

O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Se quem comprou o produto não tiver uma conta corrente ou conta poupança com esses requisitos, iremos devolver o valor em até 10 (dez) dias úteis através de depósito efetuado em uma conta fornecida pelo comprador registrado no cadastro,

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

  • não houver uma solicitação de troca registrada em nosso SAC;
  • a solicitação estiver fora do prazo;
  • recebermos o que você devolveu em nosso Centro de Distribuição, analisarmos e não estiver tudo de acordo com o que você nos relatou;
  • o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele e seja confirmada qualquer avaria pelo nosso Depto de Qualidade.

 

ATENÇÃO:

Não serão aceitas trocas ou devoluções nas condições abaixo:

- Produtos em embalagens abertas, violadas ou avariadas;
- Produtos sem cupom ou nota fiscal;
- Produtos faltando alguns acessórios, etiquetas e tags e/ou com sinais de uso;

 

Devolução:

Você poderá solicitar da devolução e cancelamento do seu pedido através do nosso SAC, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O produto passará por uma análise e se aprovado, realizaremos o estorno de sua compra.

Para as compras realizadas através do cartão de crédito, realizamos o estorno diretamente com a operadora de cartão, e o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 faturas do cartão subsequentes à data de autorização de restituição

A devolução dessa compra será custeada pela Zoc.

Se preferir um cupom para uso em uma nova compra no site ao invés do ressarcimento, poderemos providenciar, caso seja o que ficou acordado entre as partes.